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Pourquoi un site web ?

Ce que disent les études — pas les agences.

Vous avez déjà une fiche Google et un compte Instagram. Faut-il vraiment un site ? Plutôt que de répondre avec des arguments de vendeur, nous avons lu les rapports officiels, les études universitaires et les données publiées par Google, et gardé uniquement ce qui se vérifie à la source.

Chaque chiffre ci-dessous a son auteur, son année, sa population et son lien. Voici ce qu’ils disent — et, en bas de page, ce qu’ils ne disent pas.

Demander un devis gratuitVoir les 24 sources

1 · Avant de pousser votre porte

Vos clients vous cherchent d’abord sur Internet

Un client potentiel ne découvre plus un commerce en passant devant. Il le cherche, le compare et se fait une idée — sur un téléphone, souvent le soir — avant d’avoir mis un pied dans la rue.

2 sur 3

consultent le site d’une enseigne qu’ils ne connaissent pas avant de se décider1

Face à une marque ou un produit inconnu, 67 % des consommateurs visitent son site web ou son application avant de choisir, et 75 % cherchent des avis et des informations en ligne. Enquête Ipsos pour Google, juin 2023, 16 pays dont la France.

Ne pas avoir de site ne vous rend pas invisible. Cela laisse quelqu’un d’autre — un annuaire, une plateforme, un concurrent — raconter votre commerce à votre place.

2 · La première impression

Ils vous jugent en un clin d’œil

La confiance ne se construit pas à la lecture. Elle se joue à l’apparence, en une fraction de seconde, avant que le visiteur ait lu un seul mot.

46 %

des jugements de crédibilité portent d’abord sur l’apparence du site5

Quand 2 684 internautes ont expliqué pourquoi ils trouvaient un site crédible ou non, l’apparence du design est revenue dans 46 % des commentaires — plus souvent que tout autre critère, contenu compris. Université de Stanford, 2003.

Un site daté ne dit pas « nous sommes occupés à bien faire notre métier ». Il dit « nous ne faisons pas attention aux détails » — à des gens qui n’ont encore rien goûté, rien essayé.

3 · La vitesse

Chaque seconde compte

Sur un téléphone, dans la rue, avec un réseau moyen : c’est là que vos clients vous ouvrent. Un site lent n’est pas un détail technique, c’est une porte qui met trois secondes à s’ouvrir.

53 %

des visites sur mobile sont abandonnées quand la page met plus de 3 secondes10

Plus de la moitié des visiteurs sur mobile quittent une page qui met plus de trois secondes à s’afficher. Données Google Analytics agrégées sur 3 700 sites, monde entier, 2016.

C’est pourquoi nous mesurons chaque site que nous livrons avec l’outil de Google, Lighthouse, sur un téléphone de milieu de gamme et un réseau 4G simulé — pas sur l’ordinateur du studio.

4 · Après la fermeture

Le site travaille quand la boutique est fermée

Le moment où un client décide de réserver, de commander ou de venir n’est presque jamais celui où vous êtes disponible pour répondre au téléphone.

52 %

des réservations de restaurant arrivent en dehors des horaires d’ouverture15

Sur la plateforme TheFork en France, plus d’une réservation sur deux est prise pendant que le restaurant est fermé. Octobre 2018 à avril 2019.

Un site avec des horaires à jour, une carte lisible et un bouton de réservation prend les demandes de 23 h. Le téléphone du comptoir, non.

5 · L’écart

La plupart de vos concurrents n’y sont pas encore

On imagine le site web comme une évidence acquise. Les chiffres de l’État disent le contraire — et c’est une bonne nouvelle pour ceux qui s’y mettent maintenant.

4 sur 10

très petites entreprises françaises n’ont pas de site web19

Seules 61 % des TPE de 1 à 9 salariés ont un site présentant leur activité. Enquête de l’État auprès de 11 021 entreprises, printemps 2025.

Lu autrement : un site rapide, clair et à jour vous place encore devant une bonne partie de votre rue. Pas pour longtemps.

6 · Ce que ça rapporte

Ce que ça change, concrètement, pour un commerce

Les dirigeants qui ont franchi le pas ne parlent pas d’image. Ils parlent de clients.

48 %

des dirigeants citent les nouveaux clients comme premier bénéfice de leur site19

Parmi les TPE-PME françaises qui ont un site, l’acquisition de nouveaux clients est le bénéfice le plus cité (48 %), loin devant l’image de modernité (39 %). Et 78 % des dirigeants jugent que le numérique est un bénéfice réel pour leur entreprise. Baromètre France Num 2025.

Métier par métier

À quoi ça ressemble pour votre commerce

Un restaurant

Une carte lisible d’un pouce plutôt qu’un PDF, des horaires visibles sans défiler, et une réservation qui fonctionne à 23 h — quand plus de la moitié des tables se réservent.15,18

Voir la page restaurants

Un salon ou un barbier

Une grille de prestations affichée, une galerie qui montre le travail, et la prise de rendez-vous en ligne que 13 % seulement des salons proposaient en 2021.20,3

Voir la page salons & barbiers

Une boulangerie ou un café

Une seule page rapide qui répond aux quatre questions — ouvert ? où ? quoi de bon ? puis-je commander ? — bat un site ambitieux et lent.10,24

Voir la page boulangeries & cafés

7 · Notre part

Ce que nous construisons — et ce que nous ne promettons pas

Les études ci-dessus ne sont pas une liste de vœux : ce sont nos contraintes de construction.

Ce que nous ne promettons pas

Aucune étude ci-dessus ne garantit un résultat pour votre commerce. Elles décrivent des moyennes, des probabilités et des populations qui ne sont pas la vôtre — souvent de grandes marques, parfois à l’étranger, parfois il y a dix ans. Un bon site rend vos clients plus faciles à convaincre ; il ne les crée pas à votre place, et nous ne vous promettrons jamais un chiffre d’affaires.

Parlons de votre commerce

Décrivez-nous votre activité en quelques lignes. Nous répondons le jour même et le devis part sous 24 h — gratuit et sans engagement.

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Sources

Toutes vérifiées sur le document d’origine le 18 septembre 2026. Quand une étude est américaine, ancienne ou financée par un acteur intéressé, c’est écrit à côté. Les chiffres qui circulent sans source traçable — « 100 ms = 1 % des ventes d’Amazon », « 1 $ investi en UX = 100 $ » — n’y figurent pas.

  1. 1

    Ipsos pour Google (2024). « Parcours d’achat : la prise de décision se complexifie ». Think with Google France.

    Consommateurs en ligne de 18 ans et plus, 16 pays dont la France, environ 500 à 1 000 répondants par pays, terrain du 5 au 11 juin 2023.

    Moyenne sur 16 pays ; Google ne publie pas de découpage France seule.

    https://business.google.com/fr/think/consumer-insights/commerce-comportements-achats-2024-etude/
  2. 2

    Crédoc pour l’Arcep, l’Arcom, le CGE et l’ANCT (2026). « Baromètre du numérique », édition 2026. Arcep.

    4 145 personnes de 12 ans et plus, France métropolitaine, terrain du 5 au 21 juin 2025, redressé sur les quotas de l’INSEE.

    https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/barometre-du-numerique/le-barometre-du-numerique-edition-2026.html
  3. 3

    Ifop pour PagesJaunes (Solocal) (2022). « Le local et l’hyperlocalité responsable au cœur des enjeux de consommation des Français ». Solocal, communiqué du 21 novembre 2022.

    1 000 Français de 18 ans et plus, questionnaire en ligne, méthode des quotas, terrain du 29 août au 9 septembre 2022.

    Commandée par un éditeur d’annuaire ; « professionnel » y désigne tout métier de proximité, pas seulement les commerces.

    https://mediaconnect.com/etude-pagesjaunes-ifop-le-local-et-lhyper-local-responsable-au-coeur-des-enjeux-de-consommation-des-francais
  4. 4

    Toluna Harris Interactive pour la Fevad (2024). « Internet au cœur du parcours d’achat ». Fevad.

    6 008 cyberacheteurs de 15 ans et plus représentatifs des Français, terrain du 28 décembre 2023 au 16 janvier 2024.

    Porte sur des personnes qui achètent déjà en ligne, et sur des produits plus que sur des services de proximité.

    https://www.fevad.com/internet-au-coeur-du-parcours-dachat-comment-internet-transforme-nos-habitudes-de-consommation/
  5. 5

    B. J. Fogg, C. Soohoo, D. R. Danielson, L. Marable, J. Stanford et E. R. Tauber (2003). « How Do Users Evaluate the Credibility of Web Sites? A Study with Over 2,500 Participants ». Stanford Persuasive Technology Lab / Consumer WebWatch ; actes DUX 2003 (ACM).

    2 684 participants, très majoritairement américains, comparant deux sites réels sur un même sujet et expliquant leur jugement, été 2002 ; 2 440 commentaires codés.

    Le 46 % est la part des commentaires qui mentionnent l’apparence — un commentaire peut citer plusieurs critères. Étude de 2002, sur ordinateur.

    http://credibility.stanford.edu/pdf/How_Do_People_Evaluate_a_Web_Site%27s_Credibility_v37.pdf
  6. 6

    A. N. Tuch, E. E. Presslaber, M. Stöcklin, K. Opwis et J. A. Bargas-Avila (2012). « The role of visual complexity and prototypicality regarding first impression of websites ». International Journal of Human-Computer Studies, 70(11) ; Université de Bâle et Google.

    Deux expériences en laboratoire, 59 puis 82 participants (étudiants, Bâle), sur des captures de sites d’entreprises présentées de 17 à 1 000 millisecondes.

    Mesure l’attrait perçu, pas la confiance ni l’achat ; captures d’écran, pas de navigation réelle.

    https://static.googleusercontent.com/media/research.google.com/en//pubs/archive/38315.pdf
  7. 7

    G. Lindgaard, G. Fernandes, C. Dudek et J. M. Brown (2006). « Attention web designers: You have 50 milliseconds to make a good first impression! ». Behaviour & Information Technology, 25(2) ; Université Carleton, Ottawa.

    Trois études en laboratoire (22, 31 et 40 participants) notant l’attrait visuel de pages d’accueil exposées 50 ou 500 millisecondes.

    Ce qui est démontré : la stabilité du jugement esthétique entre 50 et 500 ms — pas une décision de partir ou de faire confiance en 50 ms.

    https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/01449290500330448
  8. 8

    A. Everard et D. F. Galletta (2005). « How Presentation Flaws Affect Perceived Site Quality, Trust, and Intention to Purchase from an Online Store ». Journal of Management Information Systems, 22(3).

    Expérience en laboratoire, 272 étudiants américains, sur une boutique en ligne fictive.

    Mesure une intention d’achat, pas des ventes ; seuls les défauts remarqués comptent, et chaque défaut supplémentaire pèse un peu moins.

    https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.2753/MIS0742-1222220303
  9. 9

    Schlamann, Nestler et Thielsch (2026). « Attractive Things Do Work Better: A Meta-Analysis on Visual Aesthetics and User Performance ». International Journal of Human–Computer Interaction ; universités de Münster et de Wuppertal.

    Méta-analyse préenregistrée de 31 études et 234 effets, 18 794 participants au total.

    Mesure la performance des utilisateurs (vitesse, erreurs), pas la confiance ; effet « petit à moyen » (g = 0,29) avec une forte hétérogénéité.

    https://doi.org/10.1080/10447318.2026.2664081
  10. 10

    DoubleClick by Google (2016). « The Need for Mobile Speed ». Google.

    Données Google Analytics agrégées et anonymisées de 3 700 sites mobiles, monde, mars 2016.

    Corrélation observée dans des statistiques de fréquentation, pas une expérience ; données de 2016.

    https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/2340/bc22e_The_Need_for_Mobile_Speed_-_FINAL_1.pdf
  11. 11

    Daniel An, Google / SOASTA Research (2017). « Find Out How You Stack Up to New Industry Benchmarks for Mobile Page Speed ». Think with Google.

    900 000 pages d’atterrissage mobiles d’annonceurs dans 126 pays, testées en 3G simulée ; probabilités de rebond issues d’un modèle prédictif de Google.

    Il s’agit d’augmentations relatives d’une probabilité (« 32 % plus probable »), pas de « 32 % des visiteurs ». Nous citons l’original anglais : la version française de Google comporte une coquille sur le chiffre à 5 secondes.

    https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/57/mobile-page-speed-new-industry-benchmarks.pdf
  12. 12

    Deloitte Digital, étude commandée par Google (2020). « Milliseconds Make Millions ». Deloitte.

    37 grandes marques d’Europe et des États-Unis, 30 millions de sessions mobiles sur quatre semaines fin 2019 ; variations naturelles de vitesse, régression statistique.

    Grandes marques, corrélation et non test contrôlé, étude financée par Google ; le « 0,1 s » cumule quatre indicateurs de vitesse.

    https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/9757/Milliseconds_Make_Millions_report_hQYAbZJ.pdf
  13. 13

    Google, web.dev, avec Renault (2021). « How Renault improved its bounce and conversion rates by measuring and optimizing Largest Contentful Paint ». web.dev.

    Plus de 10 millions de visites dans 33 pays sur quatre mois (décembre 2020 – mars 2021), pages d’atterrissage de Renault, régressions linéaires.

    Constructeur automobile, pas commerce de proximité ; régression, pas expérience.

    https://web.dev/case-studies/renault
  14. 14

    Google, web.dev, avec Nuvemshop (2026). « How Nuvemshop’s image prioritization strategy led to a 68% improvement in LCP and 8.9% more conversions ». web.dev.

    Plateforme de plus de 180 000 petites boutiques en ligne d’Amérique latine ; même cohorte de boutiques brésiliennes comparée entre janvier 2025 et janvier 2026, visiteurs mobiles venus de Google.

    Comparaison avant/après sans groupe témoin ; boutiques en ligne, pas commerces physiques.

    https://web.dev/case-studies/nuvemshop
  15. 15

    TheFork (La Fourchette) (2019). « À quel moment les clients réservent-ils le plus dans votre restaurant ? ». TheFork Manager.

    Données de réservation de la plateforme en France, octobre 2018 à avril 2019.

    Données d’une plateforme de réservation, donc de clients qui réservent déjà en ligne ; volume non publié ; avant la pandémie.

    https://www.theforkmanager.com/fr-fr/blog/quel-moment-les-clients-reservent-ils-plus-dans-votre-restaurant
  16. 16

    Ifop pour Guest Suite (2026). « Avis clients et IA », vague 2026. Guest Suite.

    1 003 Français de 18 ans et plus représentatifs, questionnaire en ligne, méthode des quotas, janvier 2026.

    Commandée par un éditeur de logiciel de gestion d’avis ; pas de découpage par secteur.

    https://www.guest-suite.com/blog/statistiques-avis-clients
  17. 17

    BrightLocal (2026). « Local Consumer Review Survey 2026 ». BrightLocal.

    1 002 adultes américains, panel représentatif, février 2026.

    États-Unis uniquement ; éditeur de logiciels de référencement local.

    https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/
  18. 18

    MGH (2019). « Nearly 70% of U.S. Diners Say A Restaurant’s Website Has Discouraged Them from Visiting ». MGH, communiqué du 29 août 2019.

    1 101 adultes américains allant au restaurant au moins une fois par mois et déclarant consulter au moins parfois le site d’un restaurant avant d’y aller.

    États-Unis, agence de marketing pour restaurants, échantillon pré-filtré sur des personnes qui consultent déjà les sites : à lire comme un ordre de grandeur, pas comme une statistique française.

    https://www.prnewswire.com/news-releases/survey-nearly-70-of-us-diners-say-a-restaurants-website-has-discouraged-them-from-visiting-300909229.html
  19. 19

    Direction générale des Entreprises (DGE) et Crédoc (2025). « Baromètre France Num 2025 — Rapport ». francenum.gouv.fr, publié le 15 septembre 2025.

    11 021 entreprises françaises de 0 à 249 salariés (7 978 TPE dont 1 027 sans salarié, 3 043 PME), quotas par taille, secteur et région, terrain du 26 mars au 18 avril 2025.

    Déclaratif. « Site internet » y désigne un site présentant l’activité, hors pages sur les réseaux sociaux.

    https://www.francenum.gouv.fr/files/2025-09/Barom%C3%A8tre%20France%20Num%202025%20-%20Rapport.pdf
  20. 20

    France Num (DGE), relayant des données Planity de juillet 2021 (2022). « Coiffeurs, proposez la prise de rendez-vous sur Internet ». francenum.gouv.fr, mis à jour le 23 mai 2023.

    Chiffre d’un éditeur de logiciel de réservation (Planity), repris par le site de l’État.

    Donnée d’éditeur, méthode non publiée ; nous la citons parce que l’État la relaie, pas comme une statistique officielle.

    https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/gestion-de-la-relation-client/coiffeurs-proposez-la
  21. 21

    Eurostat (2026). Jeu de données isoc_ciweb, « Enterprises with a website », année 2025. Eurostat, mis à jour le 27 février 2026.

    Entreprises de 10 salariés et plus des 27 États membres, enquête TIC harmonisée ; données françaises fournies par l’INSEE.

    Ne couvre pas les entreprises de moins de 10 salariés — la France ne transmet pas ce chiffre à Eurostat.

    https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_ciweb/default/table
  22. 22

    INSEE (2026). « Les TIC et le commerce électronique dans les entreprises en 2025 », chiffres détaillés, tableau 1. INSEE, paru le 21 juillet 2026.

    Entreprises de 10 personnes ou plus, enquête du premier trimestre 2025, environ 11 000 répondants.

    L’INSEE publie des effectifs, pas des pourcentages : la part est calculée à partir des nombres publiés (15 194 commerces de détail avec site sur 25 653).

    https://www.insee.fr/fr/statistiques/8677762?sommaire=8677764
  23. 23

    Clément Lefebvre, INSEE (2024). « Les microentreprises ont plus souvent un profil sur les réseaux sociaux qu’un site web », Insee Première n° 1982. INSEE, paru le 1er février 2024.

    Enquête TIC-TPE 2022, environ 17 000 entreprises de moins de 10 personnes, mai à septembre 2022.

    Base : microentreprises disposant d’un accès à Internet pour un usage professionnel (82 % d’entre elles) ; données de 2022.

    https://www.insee.fr/fr/statistiques/7758708
  24. 24

    Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group (2011). « How Long Do Users Stay on Web Pages? ». Nielsen Norman Group, d’après Liu, White et Dumais, SIGIR 2010 (Microsoft Research).

    Analyse de plus de 2 milliards de durées de visite sur 205 873 pages, données de navigateur 2010.

    Interprétation d’un cabinet de conseil, données d’avant le smartphone ; l’ordre de grandeur, pas le chiffre exact, est ce qui compte.

    https://www.nngroup.com/articles/how-long-do-users-stay-on-web-pages/